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九华新闻网11月19日讯 （通讯员 冯旺） 近日，响水乡响水村上湾组的居民刘郑杰（谐音）来电反映申办已久的残疾证，还未发放到位。针对市民反映的问题，大数据中心第一时间联系响水乡人民政府了解情况，并安排专人跟进事件办理情况，经过各方努力，终于帮助刘某成功办理智力三级残疾证。当事人及家属对市民热线的处理结果表示十分满意。

自从开展党史学习教育以来，湘潭经开区大数据中心市民热线办坚持认真受理园区每一位群众诉求，协调各部门制定指导性、针对性措施，努力提升群众满意率。2021年，市民热线为群众解决了一系列急难愁盼问题，截止到11月共受理市民服务热线工单4070件，按时办结率100%，回访满意率80%以上，市长信箱共受理27件，按时办结率100%，满意率96.30%.同比上一年度增加12%。

下一步，湘潭经开区大数据中心市民热线办将进一步细化和深化热线服务工作，将可复制的创新举措转化为制度机制，推动群众诉求办理更高效，进一步将实事办实，把实事办到群众的心坎上。