九华新闻网10月16日讯（通讯员 谭晓涓 付阳春）10月13日，一面绣有“真诚服务暖人心，尽心尽责为人民”的锦旗和一封写着“万分抱歉”的感谢信送到了湘潭经开区税务局。锦旗和感谢信的背后，是一个“化干戈为玉帛”的基层暖心故事。

“为什么收我两次钱？”近期，个体户陈女士在湘潭经开区税务局办税服务厅说道。面对误会，该局“枫桥调解团”立刻行动，一边安抚陈女士一边向其了解情况。原来，陈女士在家申报缴税时发现同一笔费用扣款两次，因此前来了解情况。调解员立即与湘潭市银联公司、中国人民银行和国家金库等部门协调联动，找出了该纳税人的操作失误和系统故障的原因，将多扣税款退还到位。得知实情的陈女士多次表示感谢，并说：“原来是我自己的操作问题啊！请让我向相关工作人员道歉！”

湘潭经开区税务局办税服务厅负责人表示，一点即燃的矛盾纠纷能及时化解，这正是湘潭经开区税务局学习“枫桥经验”的成果，不仅加班加点为纳税人排忧解难，更能对纳税人的各设备操作方法进行了针对性业务指导。目前，湘潭经开区税务局已形成“小事不出大厅，大事不出区局”的矛盾化解机制，实现了“争议不上交，服务不缺位”的基层治理格局。