湘潭经开区税务局:基层调解新“枫”景 税务“枫”尚暖人心

2023-10-19 15:20:22 九华新闻网
作者:谭晓涓 付阳春 编辑:胡向宇
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九华新闻网10月16日讯(通讯员 谭晓涓 付阳春)10月13日,一面绣有“真诚服务暖人心,尽心尽责为人民”的锦旗和一封写着“万分抱歉”的感谢信送到了湘潭经开区税务局。锦旗和感谢信的背后,是一个“化干戈为玉帛”的基层暖心故事。

“为什么收我两次钱?”近期,个体户陈女士在湘潭经开区税务局办税服务厅说道。面对误会,该局“枫桥调解团”立刻行动,一边安抚陈女士一边向其了解情况。原来,陈女士在家申报缴税时发现同一笔费用扣款两次,因此前来了解情况。调解员立即与湘潭市银联公司、中国人民银行和国家金库等部门协调联动,找出了该纳税人的操作失误和系统故障的原因,将多扣税款退还到位。得知实情的陈女士多次表示感谢,并说:“原来是我自己的操作问题啊!请让我向相关工作人员道歉!”

湘潭经开区税务局办税服务厅负责人表示,一点即燃的矛盾纠纷能及时化解,这正是湘潭经开区税务局学习“枫桥经验”的成果,不仅加班加点为纳税人排忧解难,更能对纳税人的各设备操作方法进行了针对性业务指导。目前,湘潭经开区税务局已形成“小事不出大厅,大事不出区局”的矛盾化解机制,实现了“争议不上交,服务不缺位”的基层治理格局。

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