九华新闻网6月19日讯（通讯员 赵海鹏）“我也很困难，请你们多理解！”湘潭九华红星美凯龙内湘潭弘臣贸易有限公司美大集成灶的负责人陈女士眼睛一红，情绪激动地对着市场监督管理局同志和投诉人唐先生及其岳父母哽咽着诉说。

工作人员组织双方协商现场

据了解，投诉人唐先生装修新房时使用的是美大集中水槽，因安装时安装师工作疏忽，导致水槽漏水，后又因春节期间走亲访友近半月未去关注新房。直到漏水被楼下被邻居电话通知，才发现家里新装地面及柜体，墙角都被泡损，直接损失12万多。

因多次与商家洽谈未果，今年6月4日，急于解决争议起装修进度的唐先生投诉至12345后，该案分流至湘潭市市场监督管理局园区服务工作二组。6月14日，湘潭市市场监督管理局园区服务工作二组工作人员组织了商场、商户、厂方与消费者四方在红星美凯龙投诉处置办公室进行调解，于是发生了上述这一幕。最终，经过三个多小时的沟通调解，投诉人唐先生及其亲属与美大集成灶负责人陈女土最终达成赔付意向，并当场签署协议，该投诉的顺利完结。

下一步，市场监管部门将进一步加强对市场主体的日常监管，及时发现和纠正违法违规行为，预防投诉的发生；进一步提高处理投诉的效率和质量，加强与投诉人的沟通和反馈，认真履行市场监管职责，依法维护市场秩序，保护消费者合法权益，为经济社会高质量发展保驾护航。