和平街道政务服务中心 

 九华新闻网9月13日讯（通讯员 韩凤 钟金华）近日，湘潭经开区和平街道综合服务中心〔政务(便民)服务中心简称综合服务中心〕被省妇联授予“湖南省巾帼文明岗称号”。

和平街道综合服务中心现有在岗人员9人（含窗口人员），其中女性8人，占总人数的88.8%。一直以来，中心坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，在“我为群众办实事”实践活动中勇当排头兵，拧紧干群关系纽带，凝聚巾帼力量，用心用情解企业“急、难、盼、愁”之事，用扎实的业务能力充分展现出了当代女性靓丽的风采。

坚持党建引领，塑造巾帼担当

综合服务中心坚持党建领航，以主题党日活动为契机，每月定期走访，根据部门实际，开展了结对帮扶、抗战疫情等活动，引领全体女同志进一步解放思想、提升服务、自觉做到知行合一。在疫情期间、在志愿服务、在创建文明城市活动中都有她们的身影，个个化身勇敢的女“战士”，展现巾帼半边天的力量与担当。她们到联点社区开展入户摸底调查6568户，帮助群众体温检测5872人次，指导群众开展健康码扫码9756人次；她们大力弘扬和践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，踊跃参加关爱帮扶、政策宣传等志愿服务活动134次，更好的提升了群众的幸福感、获得感、安全感，为社会生态贡献巾帼正能量；她们以主人翁的态度，从自身做起，担当“清洁员”“劝导员”，积极发挥创建工作职责作用，塑造巾帼美好新形象。

调查摸底现场 

 坚持服务创优，凸显巾帼形象

综合服务中心作为一线窗口单位，进一步优化大厅办事环境，在政务大厅配优学雷锋志愿服务站、休息区、母婴室等功能区域，为办事人员提供“一个针线包、一副老花镜、一个血压仪、一把晴雨伞、一个充电器、一杯热开水”等暖心服务。和平街道辖区10万多的人口，其中低保、特困供养47人、居家养老的老人8人、高龄老人和留守老人68人、留守儿童和困境儿童16人、重度残疾人155人、临时救助和慈善救助74户，确保了各项民政重点工作取得了新的突破和提升。

坚持办事提质，展示巾帼能力

从办事群众立场出发，街道综合服务中心深入推进“一件事一次办”，扎实推进标准化建设，编制简易事项政务服务套餐“明白卡”，实现申报资料一次告知、一次提交。实现街道、村（社区）“互联网+政务服务”一体化平台全覆盖，三级以上网办率达100%。

全面梳理权力清单和责任清单事项116项，其中承接79项。“一体化”平台发布行政权利事项123项，公共服务事项51项。全力推进审批服务加速办、一次办、智慧办、一次办。她们在窗口每年发放宣传单上万份，在服务柜台上，摆放温馨提示牌和办事流程图，给服务对象编发宣传短信、微信，把医保政策宣传到家喻户晓。业务能力方面，在2020年湖南省人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动中，该中心谢静同志以全省第二的好成绩，被评为湖南省“人社知识通”称号。2022年，谢静同志在全市人社业务技能练兵比武中又再次斩获第一名佳绩。

和平街道综合服务中心大厅服务窗口 

 坚持服务便民，体现巾帼情怀

在医保窗口，按照“耐心、细心、热心、诚心、清心”的“五心”服务理念，做到“千言万语不嫌烦，千辛万苦不叫累，千单万卷不出错，千金万银不动心”的要求，每年直接服务群众近22990人次。前些年，由于大家对职工医保政策不了解，也不理解，她们便当好医保政策的宣传员，特别是遇到老同志，听力或视力不太好，她们总是不厌其烦地宣传解释政策，遇到群众有不懂的地方，她们都会热心去帮助。负责窗口工作的刘渊同志，曾接待一位改制企业的医保对象，到窗口来报销住院医疗费用，但资料提供不齐全。无奈对方当时情绪激动也不听解释，但小刘依然是一脸微笑，眼里却委屈的噙着泪水。后来，她更是亲自跑到市里医院，为病人办齐了相关资料，病人感动地说：“小刘比我亲女儿还要好啊！”尽管有时也受了委屈，但她们始终怀着“五心”，对待每一位群众，赢得群众的广泛好评。