九华新闻网4月20日讯（通讯员 陈璐）九华街道合山社区自开展基层公共服务“一门式”全覆盖工作以来，现共有40项业务能通过平台办理，目前，合山社区办件量已达七百余件，群众满意度100%。“e潭就办”APP更是上线了10大类，54个便民服务事项，办事效率提高30%以上，真正实现了“一件事一次办”，打通了服务群众的“最后一公里”。

“一门式”导服员提供便捷暖心服务。社区统一对工作人员进行基层公共服务“一门式”全覆盖相关业务知识的培训，制定导服员轮岗值班表，每日安排一名导服员负责引导居民至对应业务受理窗口、指导使用“e潭就办”APP快捷办理业务、为群众提供免费饮用水和应急药品、解答居民的咨询和疑问、宣传讲解最新惠民政策，并协调处理突发、异常情况。服务等候区与阅读学习区相结合。在政务服务大厅等候区设置报刊架，精选优质报刊、书籍，让居民朋友们在服务高峰期利用等候时间知晓新闻实事、了解轶闻趣事，尤其是在庆祝建党一百周年之际新增的党史学习教育相关书籍内容更是深受居民群众的喜爱。

为特殊群体提供上门服务。养老认证是居务高频事项之一，社区工作人员针对辖区内腿脚不便的老人开展了订制养老认证上门服务，给认证者和办事人员双方都带来了极大的便利，达到了减负便民的效果。

通过一系列举措，工作人员运用信息技术服务居民的能力得到了不断提高，为民办实事的意识也得到了增强，居民群众办事快捷了、方便了、舒心了，大大提升了他们的获得感和幸福感。