九华街道政务服务大厅

九华新闻网9月2日讯（通讯员 唐喜元）9月1日，九华街道政务服务中心正式推行“一窗受理、全科服务”新工作模式，在原来AB岗工作制的基础上，通过不断提升办事员综合能力，将原来的7个分线业务窗口精简成4个综合窗口，既降低了办事成本，又大大提高办事效率。

据悉，为了实现此次改革，街道将退役军人服务站、城市管理站、卫生健康办等多个部门进行资源整合，将多个站所中群众办理的高频事项进行集中办理，打破了固有的“一个部门一个窗口”服务模式，最大程度提高办事效率，让群众少跑路。加强工作人员队伍教育培训，通过“一带一”培训，让办事员尽快熟悉系统操作、帮代办等服务，组织人员参加经开区举办的政务礼仪培训，充分实现了从“专科”向“全科”的转变。同时，街道政务服务中心还设置了志愿服务岗和“导服员”，志愿服务岗可以为前来办事的群众提供药品、热水、活动咨询等服务，“导服员”则可以进行业务办理指导，包括“无接触服务”指导、帮代办登记等。

自新工作模式推行以来，九华街道政务服务工作实现了“三提升”。办件量提升。街道及社区政务服务中心月均接待群众咨询800余件，一体化平台月均办件超1000件，月均办结件数同比增长13%。办件效率提升。对外承诺办理时限由7个工作日压缩为1个工作日，承诺件平均办结时间压缩到1个工作日，承诺提速86%。服务质量提升。政务服务评价率达100%，满意率100%，持续保持零超时件、零投诉件的“双零”记录。

服务无止境，满意无终点。九华街道将继续在最佳政务服务建设道路上不断探索，力求推崇出新、化繁为简，我们秉持着为人民服务的热诚，推动政务服务提速又提质，全面提升政务服务水平，让群众办事更舒心、更省心。