杉山社区政务大厅窗口

九华新闻网5月31日讯（通讯员 徐婷）走进杉山社区政务大厅，映入眼帘的是“综合服务窗口”，该窗口发挥先进典型的示范引领作用；“帮代办”服务让群众办事少跑腿；“走流程、解难题、优服务”，解决政务服务中的重点难点事项……今年以来，杉山社区政务服务各项业务工作正悄然“蝶变”升级。而这背后，正是社区把“清廉大厅”作为优化营商环境的主阵地、涵养清风正气的重要载体，抓好“高、新、实”三字方针，聚焦办事过程查找堵点痛点，不断提升政务服务水平的生动实践。

开展“走流程、解难题、优服务”行动

“以前总觉得办证是个麻烦事。今天来到杉山社区政务服务大厅办证，一进门就有工作人员引导，既高效又快捷。”近日，到杉山社区办完就业创业证的居民左琼，对杉山社区政务大厅的服务工作赞不绝口，并在“好差评”系统按下“满意键”。走实“一件事一次办，让数据跑路，群众少跑腿。”

杉山社区开展“走流程、解难题、优服务”活动，围绕“一件事一次办”主题事项，推动“一件事”一次告知、一次申请、一表填报、一次联办，让办事群众在社区政务服务大厅只到一个窗口，就能办成所有事。让越来越多的办事群众办事不求人，高效又快捷，在办事过程中享受到清廉服务。

优化服务环境，深化“放管服”改革

政务服务大厅落实“最多跑一次”服务承诺，推行“延时服务”，在下班时间已到而群众业务未办结情况下，窗口工作人员延迟下班直至业务办理结束；设立引导台、饮水休息区、免费复印区、添置急救箱、免费口罩等便民服务事项，服务人员随时提供导引、咨询服务。社区还加大“互联网+”和“一部手机办事通”宣传推广应用力度，引导企业和群众在电脑手机端，通过湖南省政务服务一体化平台办理业务，实现了“减时限、减跑动”要求。

人人都是清正形象，处处都是廉洁考场

为深化“清廉大厅”建设工作，打造一个为民、便民、高效、廉洁的“清廉大厅”，社区派驻纪检委员主动履行监督责任，熟悉大厅各窗口的办事流程，对窗口服务质量、办事效率进行监督检查。重点检查窗口工作人员在政务服务中是否存在不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义、官僚主义问题，按照《政务服务大厅运行规则》，对工作人员开展全过程监督、问效和考核评价。杉山社区还强化了监督检查，畅通了投诉渠道促清廉。通过政务大厅意见箱、办事群众现场投诉、12345市民服务热线等畅通举报渠道；通过专设“办不成事”反映窗口，方便办事人面对面咨询建议、表达诉求、反映情况，限时解决企业、群众的“老大难”问题，确保更多“办不成”的事办成，接受办事企业和群众的广泛监督。

下一步，杉山社区将持续抓好落实党风廉政建设职责制，不断强化党员领导干部的廉政意识和职责意识；抓好党内政治生态建设，切实营造风清气正的良好政治生态，提高坚强有力的纪律保证；抓好廉政教育，大力开展形式多样的廉政文化活动，进一步提高党员干部拒腐防变的意识和潜力，加强党员干部党性修养，树立和弘扬优良作风。