九华新闻网5月22日讯（通讯员 楚士跃）为进一步提升湘潭经开区12345政务服务便民热线的服务质量和工作效率，5月22日，湘潭经开区12345政务服务便民热线工作专题培训会在九华大楼举行。市热线办主任应邀授课，各部门工单处置专干、保交楼专班相关人员参加。
此次培训以《做好新形势下的热线工作》为主题，从热线工作的政策要求、管理规定、重点工作情况及当前存在的问题等方面，对工单办理流程、办理规范、办理技巧和满意度提升进行了培训。
会议要求，各部门要强化服务理念、提升思想认识。进一步压实办理责任，做到不回避、不推诿，及时解决，防患于未然；要严格办理流程、提升服务水平。通过定期组织业务培训，进一步完善工作方式，规范工作标准；要做好分析研判，强化责任追究。严格执行调度机制和疑难工单处置管理机制，确保企业群众反映事项“件件有着落，事事有回音”。
会上，参训人员还集体学习了《湘潭经开区12345政务服务便民热线工作管理办法》，并就当前经开区热线工作形势进行了深入分析探讨，互动交流，为下一步12345热线工作提出建议。
来源：九华新闻网
作者：楚士跃
编辑：杨雅珺
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